Le feedback client a été conçu uniquement pour documenter l'opinion du client, ses suggestions, son évaluation du niveau de performance en termes d'entretien des installations, de main-d'œuvre, de formation, etc. Il est essentiel de disposer du feedback du client du point de vue de l'amélioration et de l'amélioration. une organisation à la fois dans les normes existantes, processus, politiques et aussi sur la relation. Les caractéristiques et avantages sont énumérés ci-dessous.
iFazility Customer Feedback sert d’outil de pointage sur les normes existantes en matière d’exploitation, de politiques et de pratiques, d’environnement de travail, de relations professionnelles, de normes d’emploi, de bien-être du personnel, etc. ainsi de déterminer le statut actuel de l'organisation à travers ses politiques et pratiques existantes et également de comprendre les domaines où l'organisation doit reformuler / améliorer.